芬林芬寶為客戶提供深入的技術(shù)支持，
激發(fā)纖維的無限潛能。
上海團隊為亞太地區(qū)客戶提供尊享服務(wù)。
郭華清(HenryGuo)
芬林芬寶亞太區(qū)技術(shù)客服經(jīng)理，他表示：
“我們的技術(shù)服務(wù)旨在如在材料、能源及降本方面為客戶挖掘潛在利益。 ”
我們提供的服務(wù)涵蓋借助芬林芬寶工具如FIT（漿料配比改善工具）與FORE（纖維優(yōu)化和磨漿審計評估）進行木漿基準對比、磨漿審計及細小纖維管理審計，甚至與客戶的化學(xué)品供應(yīng)商攜手合作。
此外，我們還提供開機服務(wù)支持、客戶自制漿的磨漿研究、故障排查及培訓(xùn)服務(wù)，全方位滿足客戶的技術(shù)需求。
“許多客戶僅將我們視為木漿供應(yīng)商，殊不知，我們提供的支持遠超其期待。”郭華清補充道。
“項目工期靈活”
我們的增值服務(wù)以項目形式提供，設(shè)有明確的起始點和目標。項目工期完全根據(jù)客戶需求而定。
利用木漿數(shù)據(jù)庫可輕松對比木漿等級，按照客戶需求輕松確定最適用的木漿等級。
細小纖維管理審計可能需較長時間完成，尤其是對優(yōu)化磨漿系統(tǒng)后的生活用紙客戶。此過程通常還需化學(xué)品供應(yīng)商的數(shù)據(jù)配合?！扒闆r一切順利的話，一個旨在盡可能的減少抽出物含量、降低循環(huán)水及廢水中的固含量和紙巾中的粉塵量的全面細小纖維管理項目可在1-2個月內(nèi)完成?！惫A清介紹說。
“快速響應(yīng)成就卓越關(guān)系”
投訴處理是服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)。面對客戶有關(guān)木漿凈重、包裝、pH值、氣味或雜質(zhì)等問題的關(guān)切，必須立即給出反饋?！拔覀儓孕?，快速服務(wù)和簡易投訴流程是構(gòu)建卓越客戶關(guān)系的關(guān)鍵?！惫A清強調(diào)。
“改善生活用紙生產(chǎn)”
在過去十年中，芬林芬寶的客戶技術(shù)服務(wù)為某中國重點客戶的紙巾生產(chǎn)提供了寶貴支持。
2014年，該客戶引進首臺生活用紙機時，芬林芬寶提供了開機支持和磨漿審計服務(wù)，幫助客戶選擇合適的針葉木漿和磨漿機磨片型號。
五年后，客戶引進了第二臺紙機，芬林芬寶再次提供了細小纖維管理審計服務(wù)，充分發(fā)揮了纖維和細小纖維組分的潛力。
“時間即金錢，在我們的協(xié)助下，客戶在生活用紙生產(chǎn)過程中節(jié)省了寶貴時間?！惫A清說。
“支持客戶的可持續(xù)發(fā)展”
越來越多的芬林芬寶中國客戶開始關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。
他們意識到芬蘭在森林管理和環(huán)境保護方面的領(lǐng)先水平。因此，芬林芬寶的客戶技術(shù)服務(wù)成為傳遞可持續(xù)發(fā)展理念的橋梁。
“蓬勃發(fā)展的中國市場”
“過去四十年，中國在機械技術(shù)和造紙技術(shù)方面取得了巨大進步，市場持續(xù)增長，這與許多其他國家形成了鮮明對比?！惫A清表示。
盡管亞洲市場競爭激烈，我們依然相信，芬林芬寶除了提供高質(zhì)量的長纖維木漿外，還在提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，這都將保持其市場地位。
郭華清說：“我們收到了極好的客戶反饋。其他針葉漿供應(yīng)商還無法達到同等的服務(wù)水平?！?
