從印刷到包裝：北美印刷百?gòu)?qiáng)Hatteras的40年傳奇之路！
發(fā)布時(shí)間：2024-01-31
去年，當(dāng)Hatteras慶祝其成立40周年時(shí)，公司總裁比爾·杜爾完全有理由自豪地回顧過去。這家位于新澤西州廷頓福爾斯的從一開始小規(guī)模的商業(yè)印刷廠，現(xiàn)已發(fā)展成為占地180,000平方英尺的三棟建筑，并擁有業(yè)內(nèi)最新且最大的膠印機(jī)、數(shù)字印刷機(jī)和大幅面印刷機(jī)。
作為一家對(duì)待員工像家人一樣的家族企業(yè)，Hatteras已經(jīng)成為融合的成功典范，從商業(yè)印刷轉(zhuǎn)向大幅面、包裝、裝配、履行、倉(cāng)儲(chǔ)、郵寄等領(lǐng)域。它主要為制藥、零售、汽車、化妝品、時(shí)尚和金融服務(wù)行業(yè)的客戶提供服務(wù)，提供從營(yíng)銷材料、標(biāo)牌和包裝到可變數(shù)據(jù)直郵和跨媒體營(yíng)銷活動(dòng)的一切服務(wù)。
隨著公司的擴(kuò)張，銷售額蓬勃發(fā)展，自2009年杜爾加入Hatteras擔(dān)任銷售員以來增長(zhǎng)了132%。盡管有這樣的增長(zhǎng)，但該公司從未忽視提供一流服務(wù)的重要性?！拔覀兿Ｍ麨槲覀兊男袠I(yè)設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，”他宣稱。
比爾·杜爾出生于他的父親查理·杜爾創(chuàng)立公司的那一年，他從小就聽著父親的口頭禪長(zhǎng)大——“如果我們不照顧我們的客戶，其他人就會(huì)這么做”。這種以客戶為中心的理念，以及由此產(chǎn)生的客戶忠誠(chéng)度推動(dòng)著Hatteras在過去40年中成長(zhǎng)為一家年銷售額6,500萬美元、擁有270名員工的企業(yè)，在印刷印象300強(qiáng)中排名第75位。然而，這一成功又將公司帶到了新的十字路口 。杜爾清醒地認(rèn)識(shí)到，繼續(xù)以業(yè)務(wù)擴(kuò)張為首要目標(biāo)可能并不是最好的發(fā)展策略。
他表示：“我們對(duì)客戶和員工負(fù)有責(zé)任，確保未來的增長(zhǎng)戰(zhàn)略符合每個(gè)人的最佳利益?！?這是否意味著縮減擴(kuò)張規(guī)模，并以優(yōu)化當(dāng)前的流程為主？這是杜爾正在努力解決的一個(gè)問題，并得到了他一直在培養(yǎng)的有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的幫助。
去釣魚
早在80年代初，公司創(chuàng)始人查理·杜爾根本就沒有考慮過這樣的困境。作為印刷商的兒子和孫子，老杜爾并不打算追隨他們的腳步。他心里有更重要的事情——釣魚。杜爾早年曾在新澤西州海岸附近的包租船上擔(dān)任大副。他還喜歡經(jīng)常到北卡羅來納州哈特拉斯釣魚。
“自1971年以來我就一直去那里，”他說。他差點(diǎn)就留在那里，但又回到了他心愛的新澤西海岸，在那里他將自己的技能拓展到了包租捕魚銷售領(lǐng)域。這使他進(jìn)入了印刷銷售領(lǐng)域。在決定自己創(chuàng)業(yè)之前，他曾在兩家印刷公司打工。
“我想我可以自己創(chuàng)業(yè)，自己當(dāng)老板，或者如果不成功的話我可以重新從事銷售工作，”他回憶道。
之所以取名Hatteras，是一個(gè)顯而易見的選擇，這是對(duì)他對(duì)該地區(qū)熱愛的頌歌。Hatteras角燈塔還提供了一個(gè)方便的徽標(biāo)和座右銘：“我們是您印刷過程中的指路明燈?！?/span>
比爾·杜爾非常欽佩他父親的雄心壯志和他在養(yǎng)家糊口的同時(shí)開辦企業(yè)的動(dòng)力?！霸谒械哪莻€(gè)時(shí)候，他賭上了一切來創(chuàng)辦一家公司，”他說。
老杜爾在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)附近的一棟小建筑里開了一家店，里面擺滿了小型單色印刷機(jī)?！拔覀儧]有足夠的空間，”杜爾回憶道。事實(shí)上，為了完成工作，他必須把報(bào)紙搬到停車場(chǎng)，因?yàn)榭倱?dān)心會(huì)下雨。
這家羽翼未豐的公司最終添加了雙色印刷機(jī)，通過它們兩次運(yùn)行四色作業(yè)。Hatteras業(yè)務(wù)開始蒸蒸日上，杜爾也將公司搬進(jìn)了占地30,000平方英尺的辦公樓。1989年在新澤西州馬納斯寬建造了一座大樓，并增加了更大的印刷機(jī)。
“我認(rèn)為除了那棟建筑之外，我不會(huì)再需要了另外一棟新的建筑了，”他說。他很快就知道自己錯(cuò)了，在租賃其他建筑物來容納其履行業(yè)務(wù)后，Hatteras于2004年搬進(jìn)了目前的設(shè)施。老杜爾承認(rèn)早年遇到了一些困難，暗示公司差點(diǎn)倒閉，但他始終看好公眾對(duì)印刷的需求。
下一代
與此同時(shí)，比爾·杜爾也有自己的夢(mèng)想——而且這些夢(mèng)想與印刷無關(guān)?！拔覍?shí)際上發(fā)誓我永遠(yuǎn)不會(huì)在這里工作，”他微笑著承認(rèn)。
作為一名長(zhǎng)曲棍球運(yùn)動(dòng)員，他在大學(xué)期間一邊學(xué)習(xí)數(shù)字媒體一邊擔(dān)任這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的教練，然后與他的兄弟湯米一起創(chuàng)辦了一家名為“Mad Dog Lacrosse”的公司，提供長(zhǎng)曲棍球訓(xùn)練營(yíng)。但在與父親深入討論他們?cè)诩?lì)人們方面的類似斗爭(zhēng)后，他開始意識(shí)到Hatteras的機(jī)會(huì)。
2009年，他將“Mad Dog Lacrosse”公司交給了弟弟，并開始承擔(dān)印刷銷售業(yè)務(wù)。在接下來的七年里，他逐漸學(xué)會(huì)了生意。他當(dāng)時(shí)最大的影響是利用他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的理解來提高對(duì)Hatteras的認(rèn)識(shí)。
2016年，查理·杜爾決定將Hatteras的管理權(quán)移交給兒子?，F(xiàn)任總裁比爾·杜爾對(duì)HP Indigo數(shù)字印刷機(jī)的信心推動(dòng)了公司對(duì)數(shù)字印刷的關(guān)注?！拔抑皇怯X得Indigo具有卓越的品質(zhì)，而且這種感覺非常強(qiáng)烈?！?/span>
該公司最近添加了一臺(tái)HP Indigo 100K B2幅面印刷機(jī)?！斑@改變了游戲規(guī)則，”杜爾說，“我們的生產(chǎn)力提高了約30%?！?/span>
該公司使用100K和另外兩臺(tái)HP Indigo印刷機(jī)來生產(chǎn)大容量、按需印刷程序和可變數(shù)據(jù)印刷。它還運(yùn)行新的佳能imagePRESS V700，用于短版彩色作業(yè)。他研究過生產(chǎn)型噴墨印刷機(jī)，但認(rèn)為該公司的膠印作業(yè)并不適合噴墨卷筒紙印刷機(jī)，而且與單張紙噴墨印刷機(jī)相比，其三臺(tái)HP Indigos提供了更好的數(shù)字質(zhì)量。
大幅面印刷
與數(shù)字印刷為Hatteras帶來的利潤(rùn)一樣，其大幅面數(shù)字業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)更加令人印象深刻。杜爾承認(rèn)，自2012年安裝第一臺(tái)EFI VUTEk印刷機(jī)以來，該業(yè)務(wù)一直蓬勃發(fā)展，盡管也面臨著成長(zhǎng)的煩惱。“一開始有點(diǎn)痛苦。這與我們所做的事情并不像我想象的那么直接相關(guān)，但我們擁有一些良好的客戶關(guān)系，幫助我們度過了成長(zhǎng)的煩惱?！?/span>
2016年，Hatteras獲得了Calvin Klein的訂單，現(xiàn)在為其商店制作所有標(biāo)牌和圖形?！斑@給了我們很大的可信度，”他說。這為開拓其他客戶打開了大門。他說，因?yàn)椤拔覀兊拇蠖鄶?shù)客戶不僅僅需要大幅面”，Hatteras從這些客戶那里得到了很多其他作業(yè)，從而證明了融合業(yè)務(wù)模式的重要性。
他指出，如今客戶的員工人數(shù)減少了，他們正在尋找供應(yīng)商為他們提供更多服務(wù)。杜爾表示，因此，Hatteras可以確保跨產(chǎn)品線的品牌一致性，通過整合項(xiàng)目節(jié)省運(yùn)輸成本，并更好地了解每個(gè)客戶的作業(yè)。
為了處理不斷增長(zhǎng)的大幅面業(yè)務(wù)，該公司于2011年擴(kuò)展到隔壁的大樓?，F(xiàn)在，該大樓配備了一臺(tái)Durst P5 350混合平板（于2020年新增）、一臺(tái) EFI VUTEk HS125 Pro、一臺(tái)EFI VUTEk GS3250 LX Pro和一臺(tái)HP Latex 570。這些還配有Zund G3 3XL-3200數(shù)字切割機(jī)以及其他乙烯基切割和覆膜設(shè)備。該大樓還擁有該公司的手工組裝和分揀包裝業(yè)務(wù)。
杜爾表示，目前大幅面印刷業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)的 20%，數(shù)字印刷業(yè)務(wù)占另外 20%。剩下的60%來自膠印，為了支持和擴(kuò)大這項(xiàng)業(yè)務(wù)，Hatteras在2017年進(jìn)行了最大的投資，添加了一臺(tái)29.5x41.5" 海德堡Speedmaster XL 106。這臺(tái)12個(gè)單元的雙面印刷機(jī)有8個(gè)印刷單元、2個(gè)涂布單元和烘干單元，可在厚度達(dá)32磅的基材上進(jìn)行印刷。配置DryStar LED和UV汞燈，可一次固化紙張兩面的UV或干燥水性涂層，從而使Hatteras能夠更好地處理需要四色印刷和雙面涂層的作業(yè)——約占工作量的 50%。
在該設(shè)施內(nèi)，Speedmaster XL 106占據(jù)了舞臺(tái)中央，坐落在一個(gè)高架平臺(tái)上，并沿著整面墻延伸。毗鄰的房間里還有該公司的另外兩臺(tái)大型膠印機(jī)——一臺(tái)六色29.5x41.34"海德堡Speedmaster XL 105和一臺(tái)雙色28x40"海德堡Speedmaster SM 102 2P，主要印刷藥品插頁。
跟蹤這三臺(tái)單張紙印刷機(jī)作業(yè)的是一個(gè)名為Navigator的本土系統(tǒng)，該系統(tǒng)與該公司的企業(yè)MIS集成。工廠周圍的大型監(jiān)視器顯示每周每臺(tái)印刷機(jī)上安排的每項(xiàng)作業(yè)，包括可用時(shí)間。
包裝市場(chǎng)
安裝XL 106使該公司能夠更有針對(duì)性地進(jìn)入包裝領(lǐng)域。Hatteras現(xiàn)在生產(chǎn)折疊紙盒、硬盒、套筒包裝和銷售點(diǎn)展示架。
帶有清廢單元和聯(lián)線分盒的全新博斯特VISIONCUT 106 LER平壓平模切機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化了Hatteras的包裝業(yè)務(wù)。它的輸出速度高達(dá)8,000 sph，通過消除勞動(dòng)密集型的手動(dòng)清廢方法，使產(chǎn)能增加了兩倍，從而可以不間斷地交付高質(zhì)量的紙箱和紙盒。
杜爾認(rèn)為，Hatteras的未來將更加關(guān)注包裝。他說，包裝與內(nèi)部產(chǎn)品緊密相連，遵循嚴(yán)格的制造和交付時(shí)間表。另一方面，商業(yè)印刷作業(yè)作通常與客戶的營(yíng)銷工作聯(lián)系在一起，這可能非常被動(dòng)，導(dǎo)致Hatteras的日程安排難以預(yù)測(cè)。通過包裝業(yè)務(wù)的拓展，Hatteras提前幾個(gè)月就知道需要為客戶做什么以及需要購(gòu)買哪些用品。杜爾希望為Hatteras建立一個(gè)更可預(yù)測(cè)的營(yíng)收來源。
“對(duì)于包裝市場(chǎng)來說，我們有一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，可以利用那些讓我們?cè)谏虡I(yè)市場(chǎng)取得成功的因素——比如服務(wù)、超越、跨越障礙，并稍微改變一下包裝的現(xiàn)狀，”他說。他相信，這種專注將使Hatteras能夠與擁有數(shù)十年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
該公司設(shè)有產(chǎn)品打樣部門，設(shè)計(jì)師為客戶創(chuàng)建和數(shù)字營(yíng)收包裝樣品。設(shè)施內(nèi)這些樣品展示了數(shù)十件獨(dú)特的作品。杜爾透露，在新冠疫情期間，Hatteras為社交媒體影響者印刷了許多小批量的促銷包裝，這為公司后來的大批量作業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
杜爾看到了大麻包裝的巨大機(jī)遇，最近在拉斯維加斯舉行的MJBizCon大麻和大麻會(huì)議上展出了Hatteras品牌的包裝設(shè)計(jì)。他說這些樣品在與會(huì)者中大受歡迎。
12月，Hatteras的兩個(gè)主要設(shè)施都裝飾得充滿圣誕節(jié)氣氛。帶領(lǐng)外人參觀時(shí)，他每次都會(huì)向員工打招呼，自豪地指出每一臺(tái)大型印刷機(jī)，并提供有關(guān)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的詳細(xì)信息。墻上掛著海報(bào)大小的時(shí)事通訊，用英語和西班牙語突出顯示了公司和員工的成就。還發(fā)布了職業(yè)道路的詳細(xì)信息，向員工展示如何努力爭(zhēng)取更負(fù)責(zé)任、薪酬更高的職位。
即使采取了培訓(xùn)和晉升員工的戰(zhàn)略，Hatteras仍然面臨人員短缺的問題，這反過來又影響了其擴(kuò)張能力。杜爾指出，該公司新澤西海岸附近缺乏其他商業(yè)印刷商?！拔覀兿矚g這里，但沒有競(jìng)爭(zhēng)，”他說——這意味著可供招募的技術(shù)工人數(shù)量有限。他正在尋找新的自動(dòng)化方法，甚至在手工裝配和配套領(lǐng)域也是如此。
Hatteras的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有如此多不同且蓬勃發(fā)展的服務(wù)，杜爾承認(rèn)事情可能會(huì)變得復(fù)雜?！坝行┤兆游蚁Ｍ覀儾灰瞿敲炊嗍虑椤＿@會(huì)更容易管理一些，但我認(rèn)為我們有必要達(dá)到這一點(diǎn)，現(xiàn)在它將使我們有能力停下來看看并說，‘好吧，我們有6500萬美元的年?duì)I業(yè)額。我們需要繼續(xù)走下去嗎？或者我們是否優(yōu)化產(chǎn)品組合？”
為了幫助他引導(dǎo)公司走向未來，他依靠其他人的建議，包括公司新任首席運(yùn)營(yíng)官和首席財(cái)務(wù)官?！拔蚁Ｍ⒁粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，讓他們感覺自己有權(quán)做出決策并日常運(yùn)營(yíng)公司，這樣每個(gè)決定都不需要由我來決定，我想要那些不同意我觀點(diǎn)的人，幫助我看到我沒有看到的東西?！?/span>
“我們很多時(shí)候都是憑直覺走到今天，但并不了解更多，”他繼續(xù)說道，“我們希望相信自己的直覺，但要使其更加客觀并植根于事實(shí)和數(shù)據(jù)?！?/span>
他的策略對(duì)Hatteras的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來說是鼓舞人心的?！氨葼柕念I(lǐng)導(dǎo)方法確實(shí)幫助我們度過了新冠疫情，它只是幫助我們應(yīng)對(duì)行業(yè)中正在發(fā)生的事情，并為在這里工作的人和我們希望吸引的人保持一個(gè)真正積極的環(huán)境，”公司首席營(yíng)銷官邁克爾·諾爾指出 。
令人印象深刻的增長(zhǎng)
回顧公司的前40年，查理·杜爾對(duì)Hatteras的成長(zhǎng)印象深刻?！拔覐奈聪脒^它會(huì)變得這么大，”他承認(rèn)。這些天他大部分時(shí)間都花在深海釣魚上，盡管他忍不住和陌生人聊天以了解他們的工作。作為推銷員，他在退休后傳遞了幾條線索，這些線索最終變成了Hatteras的客戶。
比爾·杜爾也熱愛海洋，但方式與他的父親不同?！拔腋矚g去沖浪，”他透露道，并指出他剛剛從印度尼西亞進(jìn)行了16天的沖浪之旅?！皩?shí)在太棒了?！?/span>
杜爾也繼承了父親對(duì)客戶的承諾，努力與客戶保持密切聯(lián)系，了解他們的需求，并相應(yīng)地調(diào)整公司的投資決策。他表示，展望未來，公司的成功將取決于這些關(guān)系以及找到服務(wù)、技術(shù)和人員的正確組合。
“我們?nèi)绾蝿?chuàng)造更多我們可以控制的變量？” 他沉思道，“對(duì)我來說，它就是包裝。對(duì)我來說，它為我們的員工提供了卓越的技術(shù)。這確實(shí)確保了我們?yōu)樾袠I(yè)內(nèi)的服務(wù)樹立了標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>
